QMR ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบคุณภาพ (Quality Management Representative)

QMR (Quality Management Representative) คือบทบาทหรือตำแหน่งหนึ่งในองค์กรซึ่งรับผิดชอบในการบริหารจัดการระบบคุณภาพตามมาตรฐานหรือแนวทางที่กำหนดไว้ เช่น ISO 9001:2015 หรือมาตรฐานอื่นๆ ในสายงานหรืออุตสาหกรรมต่างๆ

QMR ตัวแทนฝ่ายบริหารระบบ

หน้าที่ของ QMR รวมถึงการประสานงานและรับผิดชอบในการกำหนดนโยบายและวิธีการดำเนินงานเพื่อให้ระบบคุณภาพสอดคล้องตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ นอกจากนี้ QMR ยังเป็นตัวแทนขององค์กรในการติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานภายนอกเพื่อประสานงานและการตรวจสอบความเป็นไปตามมาตรฐานของระบบคุณภาพที่ใช้ในองค์กรนั้นๆ นอกจากนี้ยังมีหน้าที่ในการกำหนดแผนการตรวจสอบและทำการประเมินระบบคุณภาพเพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบดังกล่าวสามารถทำงานได้ตามเป้าหมายและมาตรฐานที่กำหนดไว้ในการประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจขององค์กรได้ในทางปกติ

QMR (Quality Management Representative)

QMR (Quality Management Representative) มีบทบาทสำคัญในการบริหารจัดการระบบคุณภาพในองค์กร หน้าที่และความรับผิดชอบของ QMR สามารถสรุปได้ดังนี้

กำหนดนโยบายและเป้าหมาย QMR มีหน้าที่ช่วยกำหนดนโยบายและเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้าหรือบริการขององค์กร เพื่อให้มีการเตรียมความพร้อมและเข้าใจเพื่อการปฏิบัติงานตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
จัดการระบบคุณภาพ วางแผนและดำเนินการเพื่อสร้างและรักษาระบบคุณภาพที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร ซึ่งรวมถึงการจัดทำและดำเนินการเกี่ยวกับเอกสารและขั้นตอนการทำงานต่างๆ เพื่อให้ระบบดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนด
การประสานงาน QMR เป็นตัวแทนขององค์กรในการประสานงานกับหน่วยงานภายนอก เช่น องค์กรรับรองมาตรฐาน หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อการตรวจสอบและการรับรองระบบคุณภาพ
การสร้างความตระหนักและการฝึกอบรม QMR มีความรับผิดชอบในการสร้างความตระหนักในเรื่องคุณภาพในองค์กร รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานในเรื่องของมาตรฐานและขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ
การตรวจสอบและประเมิน QMR ต้องทำการตรวจสอบและประเมินระบบคุณภาพเพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบดำเนินไปตามเป้าหมายและมาตรฐานที่กำหนดไว้ รวมถึงการตรวจสอบการดำเนินงานและการปรับปรุงเพื่อการพัฒนาต่อไป
การแก้ไขปัญหา เมื่อเกิดปัญหาหรือข้อผิดพลาดในระบบคุณภาพ QMR จะมีบทบาทในการดำเนินการแก้ไขปัญหาและตรวจสอบการดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดเช่นเดียวกันในอนาคต

การปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบของ QMR เป็นสิ่งสำคัญ ที่จะช่วยให้องค์กรมีระบบคุณภาพที่มั่นคงและสามารถตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมในขณะเดียวกันช่วยให้องค์กรพัฒนาและเติบโตไปในทิศทางที่ดีขึ้นตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

ความรู้ที่ MR ควรต้องมี

การมีความรู้ที่เป็นพื้นฐานและความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการและมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ MR (Management Representative) หรือ QMR (Quality Management Representative) ในการปฏิบัติหน้าที่ของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความรู้ที่ MR ควรต้องมี มีดังนี้

มาตรฐานคุณภาพ
ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพที่องค์กรใช้ ซึ่งอาจเป็นมาตรฐาน ISO 9001:2015 หรือมาตรฐานอื่นๆ ตามสายงานหรืออุตสาหกรรมขององค์กร
การจัดการโปรเซส ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและวิธีการจัดการโปรเซส เพื่อให้สามารถนำเสนอและปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของระบบ
การวางแผนและการดำเนินงาน ความสามารถในการวางแผนและดำเนินงานเพื่อให้ระบบคุณภาพสามารถทำงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ รวมถึงการกำหนดและติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง
การวิเคราะห์ข้อมูล การมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้สามารถทำการตัดสินใจและวางแผนการปรับปรุงให้เหมาะสมกับสถานการณ์
การสื่อสาร การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในบทบาทของ MR เพื่อประสานงานกับทุกฝ่ายในองค์กร รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าและผู้ใช้บริการเพื่อเข้าใจความต้องการและข้อเสนอแนะ
การเป็นผู้นำ ความสามารถในการเป็นผู้นำที่เชื่อมโยงและสนับสนุนทีมงานในการปฏิบัติงานให้เกิดผลสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนด
การพัฒนาตนเอง การเรียนรู้และพัฒนาทักษะเพื่อปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

การมีความรู้เหล่านี้จะช่วยให้ MR สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างคุณค่าให้กับองค์กรในด้านการบริหารจัดการคุณภาพได้เป็นอย่างดี

ตัวแทนผู้บริหาร

"ตัวแทนผู้บริหาร" (Management Representative) หรือ "MR" เป็นบทบาทที่มีความสำคัญในองค์กร เฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของระบบบริหารคุณภาพ (Quality Management System) โดยเฉพาะตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 และมาตรฐานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพในองค์กร

หน้าที่หลักของตัวแทนผู้บริหาร ได้แก่

การบริหารระบบคุณภาพ ตัวแทนผู้บริหารมีความรับผิดชอบในการบริหารจัดการระบบคุณภาพภายในองค์กร โดยการดำเนินการตามนโยบายคุณภาพและเป้าหมายที่กำหนดขึ้น
การตรวจสอบและประเมินระบบ ในบทบาทนี้ เขาจะต้องทำการตรวจสอบและประเมินระบบคุณภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบดำเนินงานได้ตามเป้าหมายและมาตรฐานที่กำหนดไว้
การเป็นตัวแทน เป็นตัวแทนขององค์กรในการติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานภายนอก เช่น การติดต่อกับผู้ตรวจสอบสถานะของมาตรฐาน
การพัฒนาและปรับปรุง รับผิดชอบในการพัฒนาและปรับปรุงระบบคุณภาพเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กรและลูกค้า
การสร้างความตระหนัก สนับสนุนในการสร้างความตระหนักในเรื่องคุณภาพในทุกๆ ระดับขององค์กร และสร้างการเข้าใจในการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพ
การจัดอบรม ร่วมกับทีมงานในการจัดอบรมและการพัฒนาทักษะที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการระบบคุณภาพ
การตรวจสอบและรายงานผล ทำการตรวจสอบและรายงานผลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพต่อผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในองค์กร

การมีตัวแทนผู้บริหารที่มีความรับผิดชอบและมีความเข้าใจในระบบคุณภาพจะช่วยให้องค์กรมีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพและสามารถประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจได้ในระยะยาว

ข้อกำหนด ISO9001 ที่เกี่ยวข้องกับ QMR 4.บริบทองค์กร

ISO 9001 เป็นมาตรฐานสากลที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการคุณภาพในองค์กร ในบริบทของ QMR (Quality Management Representative) มีหลายข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง โดยมาตรฐานนี้มุ่งเน้นการสร้างและรักษาระบบบริหารคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ ดังนี้:

การรับผิดชอบในการดำเนินการ QMR ต้องรับผิดชอบในการดำเนินการของระบบบริหารคุณภาพภายในองค์กร ซึ่งรวมถึงการติดตามการดำเนินงานตามมาตรฐาน ISO 9001 และการอัพเดทระบบตามความเปลี่ยนแปลงของมาตรฐาน
การเข้าร่วมในการตัดสินใจ QMR ต้องมีการเข้าร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับปรุงและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายและความต้องการขององค์กร
การตรวจสอบและการรายงาน QMR ต้องทำการตรวจสอบระบบคุณภาพอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินงานตามมาตรฐาน ISO 9001 และทำการรายงานผลการดำเนินงานต่อผู้บริหารและผู้สนใจ
การฝึกอบรมและการสื่อสาร QMR ต้องมีการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 9001 และการประยุกต์ใช้ในการทำงาน รวมถึงการสื่อสารความรู้เกี่ยวกับระบบคุณภาพในองค์กร
การจัดการเอกสาร QMR ต้องรับผิดชอบในการจัดการเอกสารที่เกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ เช่น การสร้างและการบริหารจัดการเอกสารเพื่อให้มีความถูกต้องและเป็นระเบียบ

โดยสรุปแล้ว บทบาทของ QMR ในบริบทของมาตรฐาน ISO 9001 เกี่ยวข้องกับการรับผิดชอบในการดำเนินการระบบคุณภาพ การเข้าร่วมในการตัดสินใจ การตรวจสอบและรายงานผล การฝึกอบรมและการสื่อสาร และการจัดการเอกสารในองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าระบบคุณภาพสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการบริหารจัดการคุณภาพในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อกำหนด ISO9001 ที่เกี่ยวข้องกับ QMR ข้อ 5. ความเป็นผู้นำ

ข้อกำหนด ISO 9001 เกี่ยวกับความเป็นผู้นำที่มีผลต่อบทบาทของ QMR (Quality Management Representative) สามารถเรียกดูได้ในส่วนที่ 5.3 "บทบาทที่เกี่ยวข้องกับองค์กร การนำองค์กร และการเข้าคู่กันขององค์กร"

ในบทนี้มีข้อกำหนดเกี่ยวกับการให้ความเชื่อถือและการเกี่ยวข้องของผู้บริหาร ซึ่งสามารถแปลงเป็นการรับผิดชอบของ QMR ได้ในลักษณะต่อไปนี้

เข้าร่วมในการทำให้เกิดการเข้าใจในความต้องการของผู้บริหาร QMR ควรเป็นผู้ที่เข้าใจความต้องการและวิสัยทัศน์ของผู้บริหารเพื่อให้สามารถแปลงความต้องการนี้เป็นการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนและส่งเสริมเชื่อมั่นในระบบบริหารคุณภาพ QMR ต้องเป็นผู้ที่สามารถสนับสนุนและส่งเสริมเชื่อมั่นในระบบบริหารคุณภาพภายในองค์กร โดยการเป็นตัวแทนและแรงผลักดันในการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ระบุถึงความสำคัญของคุณภาพ QMR มีบทบาทในการสร้างวัฒนธรรมในองค์กรที่เน้นไปที่ความสำคัญของคุณภาพ โดยการเป็นตัวแทนและอยู่ในฐานะผู้นำในการสนับสนุนค่านิยมที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ
การเป็นตัวอย่างในการดำเนินการตามมาตรฐาน QMR ต้องเป็นตัวอย่างที่ดีในการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001 และระบบบริหารคุณภาพที่เกี่ยวข้อง โดยการส่งเสริมและประชาสัมพันธ์กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพให้แก่พนักงานทั้งในระดับสูงสุดและระดับต่ำ

การเป็นผู้นำที่มีคุณภาพที่ดี และเชื่อมั่นในระบบบริหารคุณภาพจะช่วยให้ QMR สามารถปฏิบัติหน้าที่ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความเชื่อมั่นในระบบบริหารคุณภาพในองค์กรได้ดียิ่งขึ้น

ข้อกำหนด ISO9001 ที่เกี่ยวข้องกับ QMR 6.การวางแผน

ข้อกำหนด ISO 9001 เรื่องการวางแผนที่เกี่ยวข้องกับ QMR (Quality Management Representative) สามารถอ้างอิงได้จากหัวข้อที่ 6 "การวางแผน" ในมาตรฐาน ISO 9001:2015 ซึ่งมีประโยชน์ในการกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของ QMR ได้แก่

การวางแผนคุณภาพ QMR มีหน้าที่ในการเป็นผู้รับผิดชอบในการวางแผนเกี่ยวกับระบบบริหารคุณภาพภายในองค์กร รวมถึงการกำหนดเป้าหมายเกี่ยวกับคุณภาพและวิธีการที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นๆ
การวางแผนการปรับปรุง QMR ต้องเป็นผู้ที่รับผิดชอบในการวางแผนและการดำเนินการเพื่อปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพ โดยการใช้ข้อมูลที่ได้จากการตรวจสอบและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน
การวางแผนการตรวจสอบ QMR มีหน้าที่ในการวางแผนและการดำเนินการเพื่อการตรวจสอบความเป็นไปตามมาตรฐานของระบบคุณภาพ รวมถึงการตรวจสอบและประเมินการดำเนินงานเพื่อตรวจสอบว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001 หรือไม่
การวางแผนการอบรม QMR มีบทบาทในการวางแผนและการดำเนินการเพื่อการอบรมและการพัฒนาทักษะที่เกี่ยวข้องกับการบริหารคุณภาพ โดยใช้ข้อมูลจากการตรวจสอบความต้องการในการอบรมและการพัฒนา
การวางแผนเอกสาร QMR ต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการวางแผนและการดำเนินการเพื่อการจัดการเอกสารที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ เพื่อให้มีการเก็บรักษาและใช้เอกสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การมีการวางแผนที่เป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ QMR สามารถดำเนินงานในบทบาทของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพและสนับสนุนการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพในองค์กรได้ในที่สุด

สรุป

QMR (Quality Management Representative) เป็นตัวแทนฝ่ายบริหารระบบคุณภาพที่มีบทบาทสำคัญในการบริหารจัดการคุณภาพในองค์กร