IATF 16949 : 2016 Requirement ข้อกำหนดและการประยุกต์ใช้ระบบ

มาตรฐาน IATF 16949:2016 เป็นมาตรฐานที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบบริหารคุณภาพในอุตสาหกรรมยานยนต์ มีความสำคัญอย่างมากในการช่วยให้บริษัทในอุตสาหกรรมยานยนต์ปรับปรุงและพัฒนาระบบการผลิต โดยเน้นการปรับปรุงตลอดเวลาเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

IATF 16949 : 2016 Requirement ข้อกำหนดและการประยุกต์ใช้ระบบ

การปฏิบัติตามมาตรฐาน IATF 16949:2016 เป็นการบังคับที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ เนื่องจากมีการกำหนดข้อกำหนดที่เข้มงวดและแน่นหนา เพื่อให้แน่ใจว่าการผลิตสินค้าและบริการมีคุณภาพสูงสุดและปลอดภัยสำหรับผู้บริโภค นอกจากนี้ยังเน้นการวางแผน การดำเนินการ และการตรวจสอบอย่างเข้มงวดเพื่อให้มั่นใจว่าระบบมีประสิทธิภาพและสามารถพัฒนาต่อยอดได้อย่างต่อเนื่อง

มาตรฐาน IATF 16949:2016 มุ่งเน้นไปที่การจัดการความเสี่ยงในกระบวนการผลิต การตรวจสอบและติดตามข้อมูล การสื่อสารในองค์กร การฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร รวมถึงการตรวจสอบการพัฒนาระบบและการประเมินความเสี่ยง ทั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลักคือการสร้างและรักษาระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในการประยุกต์ใช้มาตรฐาน IATF 16949:2016 บริษัทจะต้องมีการตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงตลอดเวลา การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อพัฒนาระบบการผลิตและกระบวนการทำงาน นอกจากนี้ยังต้องมีการสร้างแรงจูงใจในองค์กรเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการปฏิบัติตามมาตรฐาน และมีการสนับสนุนทรัพยากรที่เพียงพอในการดำเนินงาน

Processes Approach

Processes Approach

Processes Approach (แนวคิดกระบวนการ) เป็นหัวใจสำคัญของระบบการจัดการคุณภาพ IATF 169449:2016 แนวคิดนี้หมายถึง

• การมององค์กรเป็นระบบของกระบวนการที่เชื่อมโยงกัน แทนที่จะมองเป็นแผนก บุคลากร หรือผลิตภัณฑ์แยกส่วน
• กระบวนการเหล่านี้จะทำหน้าที่เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มมูลค่าให้กับ Input (สิ่งที่นำเข้าสู่กระบวนการ) เพื่อให้ได้ Output (ผลลัพธ์ที่ต้องการ) ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ประโยชน์ของ Processes Approach

• ช่วยให้องค์กรสามารถระบุ ควบคุม และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ลดความสูญเปล่า และข้อผิดพลาด
• เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต และความพึงพอใจของลูกค้า

Processes Approach สอดคล้องกับ PDCA Cycle (วงจร PDCA) ซึ่งเป็นวงจร Deming Cycle ที่เน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยมีขั้นตอนดังนี้

• Plan (วางแผน): กำหนดวัตถุประสงค์ และวิธีการดำเนินงานของกระบวนการ
• Do (ปฏิบัติ): ดำเนินการตามแผนที่วางไว้
• Check (ตรวจสอบ): ประเมินผลลัพธ์ และวิเคราะห์ความคลาดเคลื่อน
• Act (ปรับปรุง): ดำเนินการแก้ไข และปรับปรุงกระบวนการให้ดียิ่งขึ้น

Processes Approach เป็นแนวคิดพื้นฐานที่สำคัญ ในการนำระบบการจัดการคุณภาพ IATF 16949:2016 ไปใช้ ช่วยให้มององค์กรเป็นระบบ และมุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า

Turtle Diagram

Turtle Diagram

Turtle Diagram (แผนภาพเต่า) เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ใช้ในการวิเคราะห์กระบวนการ (Process Analysis) ตามแนวคิด Processes Approach ของระบบการจัดการคุณภาพ IATF 16949:2016

ลักษณะของ Turtle Diagram

Turtle Diagram มีลักษณะคล้ายกับรูปร่างของ เต่า โดยแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ดังนี้

• หัว (Head): แสดงถึง Input (สิ่งที่นำเข้าสู่กระบวนการ) เช่น วัตถุดิบ ข้อมูล หรือเอกสาร
• ขา (Legs): แสดงถึง Support Processes (กระบวนการสนับสนุน) เช่น การบำรุงรักษาเครื่องจักร การจัดหาทรัพยากร หรือการฝึกอบรมพนักงาน
• ลำตัว (Body): แสดงถึง Process (กระบวนการหลัก) ที่ต้องการวิเคราะห์
• หาง (Tail): แสดงถึง Output (ผลลัพธ์ที่ได้จากกระบวนการ) เช่น ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อมูล
• ภายใน (Inside): แสดงถึง How (วิธีการดำเนินงาน) ของกระบวนการ เช่น ขั้นตอนการทำงาน เอกสารที่เกี่ยวข้อง หรือเครื่องมือที่ใช้
• รอบนอก (Outside): แสดงถึง Who (ผู้รับผิดชอบ) ในการดำเนินงานของกระบวนการ และ Customer (ลูกค้า) ของกระบวนการ

ประโยชน์ของ Turtle Diagram

• ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของกระบวนการอย่างชัดเจน
• ระบุองค์ประกอบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ
• ช่วยในการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ
• ส่งเสริมการสื่อสาร ความเข้าใจ ร่วมกันระหว่างบุคลากรในองค์กร

Turtle Diagram เป็นเครื่องมือที่ง่าย และมีประโยชน์ ในการวิเคราะห์กระบวนการ ตามแนวคิด Processes Approach ช่วยให้สามารถมองเห็นภาพรวม ระบุองค์ประกอบ และจุดที่ต้องปรับปรุงกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบ IATF 16949: 2016 คืออะไร

ระบบ IATF 16949: 2016 คืออะไร

ระบบ IATF 16949:2016 หรือที่รู้จักกันในชื่อ ระบบการจัดการคุณภาพยานยนต์ เป็นมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับจากผู้ผลิตรถยนต์ ชิ้นส่วนอะไหล่ และซัพพลายเออร์ในอุตสาหกรรมยานยนต์ทั่วโลก พัฒนาโดยคณะทำงานนานาชาติยานยนต์ (IATF)

วัตถุประสงค์ระบบ IATF 16949:2016

• เพื่อสร้างระบบการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับมาตรฐานสากล ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ยานยนต์มีความปลอดภัย เชื่อถือได้ และตรงตามความต้องการของลูกค้า
• เพื่อลดความเสี่ยง ป้องกันข้อบกพร่อง และลดต้นทุน
• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต และความพึงพอใจของลูกค้า
• เพื่อเป็นที่ยอมรับจากลูกค้า และซัพพลายเออร์ในอุตสาหกรรมยานยนต์

ข้อกำหนดระบบ IATF 16949:2016

IATF 16949:2016 ประกอบด้วยข้อกำหนด 10 ข้อ ดังนี้

1. ระบบการจัดการคุณภาพ
2. ความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร
3. ระบบทรัพยากรบุคคล
4. การสนับสนุน
5. การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์
6. การควบคุมกระบวนการผลิตและบริการที่เกี่ยวข้อง
7. การจัดซื้อ
8. ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
9. การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุง
10. การทบทวนการจัดการระบบ

IATF 16949:2016 สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับองค์กรทุกขนาดในอุตสาหกรรมยานยนต์ องค์กรที่ต้องการได้รับการรับรองตามมาตรฐานนี้

4.3.1 การกำหนดขอบข่าย QMS

4.3.1 การกำหนดขอบข่าย QMS

ตามข้อกำหนด IATF 16949:2016 ข้อ 4.3.1 องค์กรจำเป็นต้องกำหนดขอบเขตของระบบบริหารคุณภาพ (QMS) ซึ่งหมายถึงการระบุขอบเขตของกระบวนการ กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการ ที่รวมอยู่ในระบบ

รายละเอียดของการกำหนดขอบเขต QMS

• ระบุองค์ประกอบของ QMS:กระบวนการหลัก สนับสนุน และเชื่อมโยงกัน
• กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ พัฒนา ผลิต และบริการ
• ผลิตภัณฑ์ ชิ้นส่วน และบริการที่รวมอยู่ในระบบ
• อธิบายขอบเขตทางกายภาพ:สถานที่ตั้ง อาคาร และพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับระบบ
• ขอบเขตของห่วงโซ่อุปทาน ซัพพลายเออร์ และลูกค้า
• ระบุการยกเว้น:กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ไม่รวมอยู่ในระบบ
• เหตุผลที่ยกเว้น และแนวทางการควบคุม

เอกสาร

องค์กรจำเป็นต้องจัดทำเอกสารที่อธิบายขอบเขตของ QMS อย่างชัดเจน เอกสารนี้อาจจะเป็นส่วนหนึ่งของคู่มือคุณภาพ หรือเอกสารแยกต่างหาก

ตัวอย่าง

บริษัทผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ อาจกำหนดขอบเขต QMS ดังนี้

• กระบวนการหลัก: การออกแบบ พัฒนา ผลิต และทดสอบชิ้นส่วนยานยนต์
• กระบวนการสนับสนุน: การจัดซื้อ การบำรุงรักษา การจัดการคลังสินค้า และการบริหารทรัพยากรบุคคล
• ผลิตภัณฑ์: ชิ้นส่วนยานยนต์ทั้งหมดที่ผลิตโดยบริษัท
• สถานที่ตั้ง: โรงงานผลิตที่ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร
• การยกเว้น: การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งใช้วิธีการที่แตกต่างจากกระบวนการปกติ

การกำหนดขอบเขต QMS เป็นข้อกำหนดพื้นฐานของ IATF 16949:2016 ช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบมีประสิทธิภาพ ครอบคลุม และสามารถนำไปใช้ได้จริง

8. การดำเนินการ

8. การดำเนินการ

8. การดำเนินการ (Operations) ใน IATF 16949:2016

ตามข้อกำหนด IATF 16949:2016 ข้อ 8 องค์กรจำเป็นต้องวางแผน ดำเนินการ ควบคุม และปรับปรุงกระบวนการ กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของระบบ

หัวข้อหลักของข้อ 8

• การวางแผนการดำเนินการ: องค์กรต้องวางแผนการดำเนินการ กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการ ที่เกี่ยวข้องกับ QMS แผนนี้ควรระบุวัตถุประสงค์ วิธีการ ทรัพยากร และกำหนดเวลา
• การดำเนินการ: องค์กรต้องดำเนินการตามแผนที่วางไว้ โดยปฏิบัติตามขั้นตอน วิธีการ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• การควบคุมการดำเนินการ: องค์กรต้องควบคุมการดำเนินการ กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการ โดยใช้กลไกต่างๆ เช่น การตรวจสอบ การตรวจวัด การวิเคราะห์ และการแก้ไข
• การปรับปรุงการดำเนินการ: องค์กรต้องปรับปรุงการดำเนินการ กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการ อย่างต่อเนื่อง โดยใช้ข้อมูลจากการควบคุม การวัดผล การวิเคราะห์ และการร้องเรียนของลูกค้า

ตัวอย่าง

บริษัทผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ อาจดำเนินการดังนี้

• การวางแผนการดำเนินการ: บริษัทวางแผนการผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ โดยระบุจำนวน ชนิด กำหนดเวลา และทรัพยากรที่ต้องการ
• การดำเนินการ: บริษัทผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ตามแผน โดยปฏิบัติตามขั้นตอน วิธีการ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• การควบคุมการดำเนินการ: บริษัทตรวจสอบ ตรวจวัด และวิเคราะห์คุณภาพของชิ้นส่วนยานยนต์ แก้ไขข้อบกพร่อง และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
• การปรับปรุงการดำเนินการ: บริษัทวิเคราะห์ข้อมูลจากการควบคุม การวัดผล การวิเคราะห์ และการร้องเรียนของลูกค้า นำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการ วิธีการ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง

ข้อ 8 ของ IATF 16949:2016 เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวางแผน ดำเนินการ ควบคุม และปรับปรุงการดำเนินงาน กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการ ที่เกี่ยวข้องกับ QMS องค์กรที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ จะสามารถบรรลุเป้าหมายของระบบ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่ได้จากการจัดทำ ระบบ IATF 16949 : 2016

ประโยชน์ที่ได้จากการจัดทำ ระบบ IATF 16949 : 2016

การจัดทำระบบ IATF 16949 : 2016 มอบประโยชน์มากมายให้กับองค์กร ทั้งในแง่ของการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การพัฒนาระบบการจัดการ และความพึงพอใจของลูกค้า ดังนี้

1. เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

• สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า: ลูกค้าจะมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ชิ้นส่วน และบริการ ที่ได้รับจากองค์กรที่มีระบบ IATF 16949 : 2016
• ขยายโอกาสทางธุรกิจ: องค์กรที่ได้รับการรับรอง IATF 16949 : 2016 จะมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ โดยเฉพาะผู้ผลิตรถยนต์ชั้นนำ และซัพพลายเออร์ในอุตสาหกรรมยานยนต์
• เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต: ระบบ IATF 16949 : 2016 ช่วยให้มุ่งเน้นไปที่การป้องกันข้อผิดพลาด ลดความสูญเสีย และเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ส่งผลดีต่อต้นทุนและกำไร
• พัฒนาระบบการจัดการ: ระบบ IATF 16949 : 2016 ช่วยให้องค์กรมีระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส ตรวจสอบได้ และสามารถวัดผลได้
• พัฒนาทักษะบุคลากร: พนักงานทุกคนในองค์กรจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับระบบ IATF 16949 : 2016 ช่วยให้มีความรู้ ทักษะ และความรับผิดชอบในการทำงานมากขึ้น

2. พัฒนาระบบการจัดการ

• ระบบมีโครงสร้างชัดเจน: ระบบ IATF 16949 : 2016 กำหนดกรอบการทำงานที่ชัดเจน แบ่งกระบวนการออกเป็นขั้นตอน กำหนดความรับผิดชอบ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• ระบบมีประสิทธิภาพ: ระบบ IATF 16949 : 2016 เน้นการวัดผล วิเคราะห์ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ระบบมีประสิทธิภาพ ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว
• ระบบสอดคล้องกับมาตรฐานสากล: ระบบ IATF 16949 : 2016 เป็นมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับจากผู้ผลิตรถยนต์ชั้นนำทั่วโลก ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ ชิ้นส่วน และบริการ ขององค์กรมีคุณภาพตรงตามมาตรฐานสากล
• ระบบมีความยืดหยุ่น: ระบบ IATF 16949 : 2016 สามารถปรับใช้กับองค์กรที่มีขนาด ประเภทธุรกิจ และโครงสร้างที่แตกต่างกันได้
• ระบบสามารถตรวจสอบได้: ระบบ IATF 16949 : 2016 กำหนดกลไกการควบคุม ตรวจสอบ และตรวจวัด ช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบมีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามข้อกำหนด

3. ความพึงพอใจของลูกค้า

• ผลิตภัณฑ์ ชิ้นส่วน และบริการ มีคุณภาพสูง: ระบบ IATF 16949 : 2016 ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ ชิ้นส่วน และบริการ ขององค์กรมีคุณภาพสูง ตรงตามความต้องการของลูกค้า และปราศจากข้อบกพร่อง
• การบริการลูกค้าดีเยี่ยม: องค์กรที่ได้รับการรับรอง IATF 16949 : 2016 มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า มีระบบร้องเรียนที่ชัดเจน และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: ระบบ IATF 16949 : 2016 ช่วยสร้างความมั่นใจ และความไว้วางใจให้กับลูกค้า

สรุป

IATF 16949 : 2016 เป็นมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพที่พัฒนาโดยคณะทำงานนานาชาติยานยนต์ (IATF) มุ่งเน้นไปที่การควบคุมกระบวนการ ป้องกันข้อผิดพลาด และผลิตสินค้าที่มีคุณภาพสูง ใช้กับองค์กรในอุตสาหกรรมยานยนต์ เช่น ผู้ผลิตรถยนต์ ชิ้นส่วนอะไหล่ และซัพพลายเออร์

ตัวอย่างการสอน ข้อกำหนดและการประยุกต์ใช้ระบบ IATF 16949/2016